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  • 如何以产品视角做运营工作?

    来源:www.mtokei.com 发布时间:2019-11-08

    2019-10-25 14:每个人都是产品经理

    运营和产品之间有区别吗?作者分享了从产品的角度操作社区项目的经验,并探讨了如何一起做基础工作。 当

    最近负责社区项目时,她正与我们的运营团队合作。 然而,由于运营团队今年扩大了注册人数,他们基本上都是新人,尤其是当我们的用户主要是以下的大群体时,运营将不会充分立足于活动。

    所以我开了一个分享会,从产品的角度来看运营,之前写了这篇文章

    所谓的产品视角实际上是从“用户视角”来阐述操作方法。这种基于“人性”的思维具有较长期的生命力,思维水平较高,易于理解。

    一、什么是操作?

    在所谓的广义经营理念中,以特定的产品(或个人/品牌)为经营对象,通过经营资源(人力资源、财力资源和渠道)的优化配置,目标用户与产品的相关性不断提高

    这些相关性从低到高的顺序是:第一次接触产品、对产品价值的初步认识、对产品的关注(全面理解)、对产品的第一次体验、使用产品的决定、产品的支付以及与其他用户分享产品的意愿

    即联系、认知、关注、体验、使用、支付、习惯和分享

    然而,无论用户使用产品还是产品本身的变化,都有不同的时期。“用户视觉”反映了用户在做出任何商业决策之前、之中和之后对产品的心理认知和行为模式的一系列变化。 这样,我们可以灵活地连接无序的操作模块(如内容操作、活动操作、产品操作、新媒体传播等)。)

    例如:

    我在一个汽车社区工作,所以一个用户在买车前后会经历一系列的心理变化,这个操作将能够吸引用户在每个时期通过不同的内容征集活动来创作UGC,这样用户就可以分享他们的购车体验和体验。

    以绝大多数基于社区的产品为例,操作可以分为内容操作和社区操作

    内容操作是为了确保产品的日常活动和社区外观。有必要规划和实施社区内容填充,并制定相应的活动来刺激教资会的制作和审查内容。 因此,完整的结构可以分为(活动操作、内容操作、审计操作和用户操作)

    而社区操作是一个由私有域流量点燃的帖子,主要是为了保证群控机器人的稳定运行,为用户进行创新和关系维护操作,甚至将相关内容推给用户角色 一般来说,将通过社区直接联系用户,并通过社区的各种方式促进用户使用产品。

    2。了解项目背景

    作为新人快速进入项目的先决条件,他必须首先了解项目的背景,尤其是相关的运营政策,并直接面对用户。

    实际上可以从3个方面开始:

    产品项目的背景;过去六个月中产品开发和产品变更的里程碑;工业中非预期产品的现状及差异化

    例如,我的初创公司以前并不是以UGC为基础的,而是首先由社区与拥有UGC生产能力的主要用户联系在一起,而这些巨头已经控制了汽车信息、汽车工具等行业,所以我们不能在弯道超车,在各种不利条件下选择社区。

    了解这一方面后,新来的人在开展工作时不会感到困惑。他们中的一些人不会提出很多不符合主调方向的建议,从而做出无用的努力。

    产品开发的里程碑代表产品开发的阶段,可以是主流用户群的变化、数据的变化或功能的发布,这与操作的节奏方向直接相关

    种子阶段:通过MVP快速迭代验证产品解决方案是否满足用户需求;此时,主要是寻找满足产品主题的种子用户回来,深入体验产品,并进行点对点的交流,以快速改进产品。 初始阶段:在初始阶段保留用户,在初始阶段构建产品,并关注每个阶段的保留率(支付率);快速迭代的新功能构建了产品的框架,用数据填充它,填充用户,并验证每个功能和每个渠道的转化率。 增长期:关注用户数量(付费)并保持保留率;框架基本稳定,投资回报率计算开始,并进行推广和扩大。 成熟期:主要是促进活动,缩短新用户的培养时间,同时也要考虑盈利方法。 所有产品的最终目标是实现商业实现。只有通过商业实现,我们才有资金继续获得新用户,并确保产品的持续活动。

    3。认可用户并培养用户

    对于我们的产品,我们必须了解核心用户(他们能够生成内容并提供价值)的形象和主流用户(他们每天都活跃在他们身上)的形象

    以我的产品为例。其核心用户肖像是一个234线城市的中年叔叔。但主流用户肖像是30-50岁+男性,这个比例占70%以上;广东省是最大的用户群。

    有了这些用户画像,安排产品设计和活动着陆就相对容易了。

    例如,二级、三级、四级城市的中年男性拥有大量的时间和强大的消费能力(例如,手动挂断电话出行的充值用户基本上就是这一群人),但另一方面,他们在买车时特别注重实用性、性价比和价格敏感性。

    因此,在产品设计和UGC内容收集过程中,我们将更加重视一些汽车价格信息,弱化一些无关内容(如超级运行视频)等。

    此时,当我们在做一些社区活动时,我们不会在空建造城堡,但是我们可以比较我们父母在家里的一些生活习惯,从而了解我们用户的行为习惯和日常偏好的大致情况,从而制定脚踏实地的活动。

    一旦我们知道用户是谁,我们就可以开始做一些设计来培养用户的使用习惯,比如:

    向价格敏感的用户提供小优惠,比如连续/累积入住和金币;竞争刺激,例如虚拟标题,被给予竞争用户。为活跃用户提供特权,例如为经常登录招聘网站的求职者提供更多的机会;习惯性的双重激励,比如第一天登录+10,第二天登录+15

    这些传统的小装置都需要符合用户的肖像,但更重要的是,用户应该被培养或筛选成社区需要的样子。

    例如,如果当前社区中帖子的评论被淡化,则可以采用手动传播评论+机器算法淹没评价的方法。 让高质量的评论浮在上面。当其他用户看到这种氛围时,他们自然会跟着产生高质量的评论。

    4。保持同理心

    所谓的同理心是产品经理的一种基本心态,也适用于运营,即把自己的同理心转化为用户,体验产品,看看它是否满足我的需求。

    例如,作为一个汽车社区,我会把自己变成一个使用产品的汽车用户,我最近刚刚考虑过买车,所以我总是可以保持这种状态来优化产品。

    我认为这就是买车的心态:

    开始的时候,我会看一下购物指南信息和竞争论坛上选择的日报,对市场上的汽车品牌、型号和价格有一个初步的印象。然后,在像广州这样只限于牌照的城市,汽油车基本上被排除在外,只能选择电动车和节能车。根据预算,雷凌双清、小鹏G3、艾昂等。已经基本完成。

    接下来,我将在APP上观看汽车圈对KOL的评价,其中有很多PGC的内容,并加深我对汽车各个方面(性能、空、油耗、市场场景、配置比较)的理解。

    当锁快完成的时候,我会去竞赛论坛,每天刷一刷汽车子站论坛的所有更新精华,看看每个人的购车体验、汽车使用体验和各种颜色的360度实景,以此来确认我对汽车的选择。

    有了这种共鸣,我们实际上可以初步判断用户喜欢什么样的内容,什么样的内容对用户有实用价值,什么样的内容对用户来说是消磨时间的。 这样,可以确定在一些公共社区区域应该仔细选择哪些内容,以及比例分布是什么 即使我们知道用户的使用路径,我们也会在每个路径节点接触用户,以使用我们的功能之一来产生价值(例如,制作内容和为电子商务付费)

    5。保持产品最终形式的幻觉

    如果理解每一个里程碑都是为了澄清产品所处的时期,那么知道产品最终形式就像在黑暗中有一盏灯,这就可以使前进的方向不再混乱。

    就像我会向站点B查询我的社区产品的最终形式一样,他是一个自我循环的社区文化,UPC生产高质量的内容,然后可以通过接收商业广告和接受奖励来生存和赚钱。普通用户可以花时间在它上面来获得快乐,甚至可以搜索和查询它来获得他们想要的信息。

    平台可以通过自循环生态继续成长,实现商业价值,更好地为用户服务

    汽车行业也是如此。我们希望第五届红色人民代表大会将产生高质量的内容,并获得社区其他用户的认可。普通用户在购买和使用汽车遇到问题时,会来到我们的社区平台进行讨论和交流,甚至在购买汽车后加入汽车俱乐部(建立用户的思想)

    至于平台,它可以通过内容的积累形成护城河。当用户积累了一定的数量,他们将有讨价还价的能力。此时,他们可以成为中介服务提供商,与汽车制造商和社区红色人大五

    以上是我根据自己的产品心态整理出来的一些操作经验,我也欢迎大家一起分享和讨论。

    专栏作家#

    罗顺伟,每个人都是产品经理的专栏作家 小应用程序领域的高级增长黑客目前负责汽车媒体平台的汽车库、社区、搜索、工具等业务。他已经完全经历了他自己的3000多万用户小程序的0-1过程,目前正专注于产品游戏化和社区化。

    这篇文章最初是由每个产品经理发表的。未经允许禁止复制。 Unsplash的主题地图,基于CC0协议

    操作和产品必须分开吗?作者分享了从产品的角度操作社区项目的经验,并探讨了如何一起做基础工作。

    当我最近负责社区项目时,我正和我们的运营团队一起工作。 然而,由于运营团队今年扩大了注册人数,他们基本上都是新人,尤其是当我们的用户主要是以下的大群体时,运营将不会充分立足于活动。

    所以我开了一个分享会,从产品的角度来看运营,之前写了这篇文章

    所谓的产品视角实际上是从“用户视角”来阐述操作方法。这种基于“人性”的思维具有较长期的生命力,思维水平较高,易于理解。

    一、什么是操作?

    在所谓的广义经营理念中,以特定的产品(或个人/品牌)为经营对象,通过经营资源(人力资源、财力资源和渠道)的优化配置,目标用户与产品的相关性不断提高

    这些相关性从低到高的顺序是:第一次接触产品、对产品价值的初步认识、对产品的关注(全面理解)、对产品的第一次体验、使用产品的决定、产品的支付以及与其他用户分享产品的意愿

    即联系、认知、关注、体验、使用、支付、习惯和分享

    然而,无论用户使用产品还是产品本身的变化,都有不同的时期。“用户视觉”反映了用户在做出任何商业决策之前、之中和之后对产品的心理认知和行为模式的一系列变化。 这样,我们可以灵活地连接无序的操作模块(如内容操作、活动操作、产品操作、新媒体传播等)。)

    例如:

    我在一个汽车社区工作,所以一个用户在买车前后会经历一系列的心理变化,这个操作将能够吸引用户在每个时期通过不同的内容征集活动来创作UGC,这样用户就可以分享他们的购车体验和体验。

    以绝大多数基于社区的产品为例,操作可以分为内容操作和社区操作

    内容操作是为了确保产品的日常活动和社区外观。有必要规划和实施社区内容填充,并制定相应的活动来刺激教资会的制作和审查内容。 因此,完整的结构可以分为(活动操作、内容操作、审计操作和用户操作)

    而社区操作是一个由私有域流量点燃的帖子,主要是为了保证群控机器人的稳定运行,为用户进行创新和关系维护操作,甚至将相关内容推给用户角色 一般来说,将通过社区直接联系用户,并通过社区的各种方式促进用户使用产品。

    2。了解项目背景

    作为新人快速进入项目的先决条件,他必须首先了解项目的背景,尤其是相关的运营政策,并直接面对用户。

    实际上可以从3个方面开始:

    产品项目的背景;过去六个月中产品开发和产品变更的里程碑;工业中非预期产品的现状及差异化

    例如,我的初创公司以前并不是以UGC为基础的,而是首先由社区与拥有UGC生产能力的主要用户联系在一起,而这些巨头已经控制了汽车信息、汽车工具等行业,所以我们不能在弯道超车,在各种不利条件下选择社区。

    了解这一方面后,新来的人在开展工作时不会感到困惑。他们中的一些人不会提出很多不符合主调方向的建议,从而做出无用的努力。

    产品开发的里程碑代表产品开发的阶段,可以是主流用户群的变化、数据的变化或功能的发布,这与操作的节奏方向直接相关

    种子阶段:通过MVP快速迭代验证产品解决方案是否满足用户需求;此时,主要是寻找满足产品主题的种子用户回来,深入体验产品,并进行点对点的交流,以快速改进产品。 初始阶段:在初始阶段保留用户,在初始阶段构建产品,并关注每个阶段的保留率(支付率);快速迭代的新功能构建了产品的框架,用数据填充它,填充用户,并验证每个功能和每个渠道的转化率。 增长期:关注用户数量(付费)并保持保留率;框架基本稳定,投资回报率计算开始,并进行推广和扩大。 成熟期:主要是促进活动,缩短新用户的培养时间,同时也要考虑盈利方法。 所有产品的最终目标是实现商业实现。只有通过商业实现,我们才有资金继续获得新用户,并确保产品的持续活动。

    3。认可用户并培养用户

    对于我们的产品,我们必须了解核心用户(他们能够生成内容并提供价值)的形象和主流用户(他们每天都活跃在他们身上)的形象

    以我的产品为例。其核心用户肖像是一个234线城市的中年叔叔。但主流用户肖像是30-50岁+男性,这个比例占70%以上;广东省是最大的用户群。

    有了这些用户画像,安排产品设计和活动着陆就相对容易了。

    例如,二级、三级、四级城市的中年男性拥有大量的时间和强大的消费能力(例如,手动挂断电话出行的充值用户基本上就是这一群人),但另一方面,他们在买车时特别注重实用性、性价比和价格敏感性。

    因此,在产品设计和UGC内容收集过程中,我们将更加重视一些汽车价格信息,弱化一些无关内容(如超级运行视频)等。

    此时,当我们在做一些社区活动时,我们不会在空建造城堡,但是我们可以比较我们父母在家里的一些生活习惯,从而了解我们用户的行为习惯和日常偏好的大致情况,从而制定脚踏实地的活动。

    一旦我们知道用户是谁,我们就可以开始做一些设计来培养用户的使用习惯,比如:

    向价格敏感的用户提供小优惠,比如连续/累积入住和金币;竞争刺激,例如虚拟标题,被给予竞争用户。为活跃用户提供特权,例如为经常登录招聘网站的求职者提供更多的机会;习惯性的双重激励,比如第一天登录+10,第二天登录+15

    这些传统的小装置都需要符合用户的肖像,但更重要的是,用户应该被培养或筛选成社区需要的样子。

    例如,如果当前社区中帖子的评论被淡化,则可以采用手动传播评论+机器算法淹没评价的方法。 让高质量的评论浮在上面。当其他用户看到这种氛围时,他们自然会跟着产生高质量的评论。

    4。保持同理心

    所谓的同理心是产品经理的一种基本心态,也适用于运营,即把自己的同理心转化为用户,体验产品,看看它是否满足我的需求。

    例如,作为一个汽车社区,我会把自己变成一个使用产品的汽车用户,我最近刚刚考虑过买车,所以我总是可以保持这种状态来优化产品。

    我认为这就是买车的心态:

    开始的时候,我会看一下购物指南信息和竞争论坛上选择的日报,对市场上的汽车品牌、型号和价格有一个初步的印象。然后,在像广州这样只限于牌照的城市,汽油车基本上被排除在外,只能选择电动车和节能车。根据预算,雷凌双清、小鹏G3、艾昂等。已经基本完成。

    接下来,我将在APP上观看汽车圈对KOL的评价,其中有很多PGC的内容,并加深我对汽车各个方面(性能、空、油耗、市场场景、配置比较)的理解。

    当锁快完成的时候,我会去竞赛论坛,每天刷一刷汽车子站论坛的所有更新精华,看看每个人的购车体验、汽车使用体验和各种颜色的360度实景,以此来确认我对汽车的选择。

    有了这种共鸣,我们实际上可以初步判断用户喜欢什么样的内容,什么样的内容对用户有实用价值,什么样的内容对用户来说是消磨时间的。 这样,可以确定在一些公共社区区域应该仔细选择哪些内容,以及比例分布是什么 即使我们知道用户的使用路径,我们也会在每个路径节点接触用户,以使用我们的功能之一来产生价值(例如,制作内容和为电子商务付费)

    5。保持产品最终形式的幻觉

    如果理解每一个里程碑都是为了澄清产品所处的时期,那么知道产品最终形式就像在黑暗中有一盏灯,这就可以使前进的方向不再混乱。

    就像我会向站点B查询我的社区产品的最终形式一样,他是一个自我循环的社区文化,UPC生产高质量的内容,然后可以通过接收商业广告和接受奖励来生存和赚钱。普通用户可以花时间在它上面来获得快乐,甚至可以搜索和查询它来获得他们想要的信息。

    平台可以通过自循环生态继续成长,实现商业价值,更好地为用户服务

    汽车行业也是如此。我们希望第五届红色人民代表大会将产生高质量的内容,并获得社区其他用户的认可。普通用户在购买和使用汽车遇到问题时,会来到我们的社区平台进行讨论和交流,甚至在购买汽车后加入汽车俱乐部(建立用户的思想)

    至于平台,它可以通过内容的积累形成护城河。当用户积累了一定的数量,他们将有讨价还价的能力。此时,他们可以成为中介服务提供商,与汽车制造商和社区红色人大五

    以上是我根据自己的产品心态整理出来的一些操作经验,我也欢迎大家一起分享和讨论。

    专栏作家#

    罗顺伟,每个人都是产品经理的专栏作家 小应用程序领域的高级增长黑客目前负责汽车媒体平台的汽车库、社区、搜索、工具等业务。他已经完全经历了他自己的3000多万用户小程序的0-1过程,目前正专注于产品游戏化和社区化。

    这篇文章最初是由每个产品经理发表的。未经允许禁止复制。 Unsplash的主题地图,基于CC0协议

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